Economía de la Experiencia, Neuromarketing y éxito de marca

Economía de la Experiencia, Neuromarketing y éxito de marca

A medida que se impone la Economía de la Experiencia, la marca exitosa se define cada vez más mediante la comprensión de los valores del cliente y la conexión emocional. Los conocimientos de neuromarketing serán cada vez más valiosos para la gran mayoría de las empresas que planean competir en función de la experiencia del cliente.

Pero ante todo, ¿qué es la Economía de la Experiencia?

Breve historia de los cambios económicos

Para entender plenamente lo que es la Economía de la Experiencia, debemos retroceder en el tiempo y considerar cómo han evolucionado el comercio y la economía durante los últimos 2000 años.

A lo largo de todo este tiempo y cambio, un principio clave se ha mantenido constante: si una persona o empresa puede proporcionar algo de valor, algo que la gente quiere y algo que otros no pueden proporcionar, tendrá una ventaja competitiva. Una vez que otros comienzan a proporcionar lo mismo, o algo mejor, la ventaja competitiva se pierde y su valor se reduce.

Hace unos 2000 años…

Las economías antiguas se basaban principalmente en la agricultura, y la gente generalmente intercambiaba bienes o servicios de manera muy localizada. Un productor agregaría valor y tendría una ventaja competitiva sobre otros simplemente por tener algo que alguien más necesita.

En una época en la que la agricultura de subsistencia era la norma, un agricultor con una bolsa de maíz poseería algo de gran valor para alguien que necesitaba ese maíz para comer. Los cultivos no se producían a gran escala y las materias primas eran escasas, por lo que se comercializaban muy pocas cosas.

A medida que la tecnología y el conocimiento evolucionaron, el agricultor ya no ofrecía algo único y valioso a los clientes y ahora competía con productos comercializados. Se acumuló una gran riqueza a través de la producción de alimentos a gran escala y la extracción de materias primas, pero a medida que la oferta comenzó a superar la demanda, el valor de estos productos se redujo y la gente necesitó ofrecer algo más para ser competitiva y agregar ese valor extra.

La economía industrial

A medida que el mundo avanzaba hacia la revolución industrial, comenzó a evolucionar un nuevo tipo de economía, una en la que las personas y las empresas comenzaron a ofrecer algo nuevo, único y de gran valor para los demás. Esta fue la economía industrial

En esta economía, la tecnología permitió a las personas producir productos únicos a gran escala de una manera que otros no podían, dándoles una ventaja competitiva y permitiéndoles brindar valor a los demás.

Como antes, quienes producían a gran escala adquirieron una gran riqueza, donde experimentaron muy poca competencia y la demanda superó a la oferta. Sin embargo, esto no iba a durar.

La economía de servicios

A medida que avanzaba la tecnología y el mundo se volvía menos localizado y más globalizado, la disponibilidad de productos se generalizaba. La posición competitiva del propietario de la fábrica se redujo ya que había muchos otros productores de los mismos productos. Como antes, las personas y las empresas necesitaban evolucionar y ofrecer algo nuevo para seguir siendo competitivas.

Aquí es donde muchos países del mundo pasaron de la economía industrial a la economía de servicios.

En una economía global, ofrecer servicios únicos permite a las empresas seguir siendo competitivas y ofrecer valor proporcionando algo que muchas otras no pueden. Se podría argumentar que gran parte del mundo se encuentra ahora en una economía de servicios. En muchos países occidentales, el sector de servicios es el que más contribuye, con mucho, a la economía, más que cualquier otro sector, y también proporciona la mayor parte de las oportunidades de empleo.

Sin embargo, el mundo y el comportamiento de los consumidores cambian constantemente. A medida que el sector de servicios ha crecido, también lo ha hecho el número de personas y empresas que ofrecen estos servicios. Los avances tecnológicos adicionales han significado que cada vez más servicios se pueden entregar de forma remota, lo que ha aumentado la competencia y reducido el valor y la ventaja competitiva de muchos de los que ofrecen servicios a nivel local.

Ahora es el momento de otro cambio: el de la Economía de la Experiencia.

Entonces, ¿qué es la Economía de la Experiencia?

¿Cómo las empresas mantienen el valor que agregan y mantienen su ventaja competitiva sobre otras? Aquí es donde la experiencia del cliente pasa a primer plano. Dado que muchas economías han evolucionado desde la producción de materias primas hasta productos y luego hacia la prestación de servicios, ahora están evolucionando para ofrecer la experiencia del cliente.

La experiencia del cliente es lo que permite a una empresa agregar el mayor valor y, por lo tanto, construir una ventaja competitiva sobre otras. Ya no es suficiente ofrecer buenos productos a buen precio y brindar buenos servicios. La tecnología, el conocimiento y la globalización permiten que otros lo hagan igual de bien, si no mejor.

La forma en que se puede proporcionar algo único y valioso es brindar una buena experiencia al cliente. Esto puede incluir la producción y la prestación de servicios, pero estos deben incluirse en una experiencia general del cliente que sea mejor que la de la competencia.

Ahora, empresas como Amazon proporcionan todo tipo de productos envueltos en una excelente experiencia para el cliente. Podemos encontrar la mayor parte de lo que necesitamos en un solo lugar sin tener que viajar a ningún lado. Podemos ver fotos, videos y reseñas de clientes. Tenemos muchas opciones de envío y podemos devolver artículos fácilmente. Podemos pagar de muchas formas diferentes y realizar el pedido en segundos.

El valor y la ventaja competitiva de Amazon no está en sus productos, precios, y ni siquiera en los servicios, sino en la experiencia total que brinda a sus clientes. Esto es lo que lo hace único y es lo que le da un valor significativo sobre los demás. Esta es la nueva Economía de la Experiencia.

La experiencia del cliente es ahora el campo de batalla clave en el que la mayoría de las empresas deben competir. Por lo cuál, si una empresa no se enfoca e invierte en CX, comenzará a perder su valor y ventaja competitiva.

A lo largo de la historia económica, las personas y las empresas han tenido que evolucionar para garantizar que continúan agregando valor y compitiendo a medida que el mundo cambia a su alrededor, y ahora no es diferente.

Cerrar la brecha a través del Neuromarketing

El mundo se mueve rápidamente y cada semana trae aparejadas nuevas noticias, tendencias y necesidades. Veamos si no este último año con un cambio radical en muchas cosas, productio del Covid 19. Con el mundo avanzando a un ritmo tan rápido, los consumidores están cambiando comportamientos todo el tiempo.

Sigue siendo fundamental para los especialistas en marketing estar muy centrados en cómo pueden conectarse con los clientes y cumplir con las expectativas. El contrato emocional con el cliente se ha transformado en una necesidad imperiosa.

Podríamos pensar que ya muchas empresas brindan una experiencia total excelente, sin embargo los hechos lo desmienten. Mientras que un 86% de las empresas creen que brindan excelentes experiencias al cliente, solo el 8% de los clientes siente lo mismo. Trabajar para cerrar esta brecha es actualmente una gran oportunidad.

Obtener una comprensión realista de la percepción y el comportamiento del cliente impulsará la innovación responsable de cerrar la brecha de experiencia. Por lo tanto, es fácil ver por qué se prevé que el mercado y la demanda de la tecnología de neuromarketing crezcan de manera constante hasta 2023 y más allá.

El Neuromarketing es una excelente herramienta para interpretar y estudiar las percepciones de los consumidores. De hecho, está desempeñando un papel vital en la mejora de las predicciones del comportamiento de los consumidores. Esta neurociencia aplica al marketing permite que las empresas de investigación y de marketing concentren y personalicen sus servicios de acuerdo con las expectativas de los clientes. 

Se puede diseñarar una conexión emocional de la marca con el cliente con la ayuda de la neuromarketing, accediendo al conocimiento de las funciones cerebrales del cliente que rigen su comportamiento.

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