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Customer experience

Jun
16

Servicios Profesionales: 10 «neuroclaves» para clientes felices

Cuando se trata de servicios profesionales, tales como consultoría, terapia, ingeniería, arquitectura, informática y muchos más, puedes desarrollar relaciones más profundas y sólidas con tus clientes con algunas estrategias y prácticas útiles basadas en la neurociencia aplicada y la psicología. Los siguientes consejos giran en torno a 4 necesidades básicas emocionales que es indispensable satisfacer […]

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May
13

Business Experience, ¿qué es este nuevo concepto?

La Experiencia del Cliente (CX) generalmente se ha basado en la relación transaccional de la empresa con los clientes. Sin embargo, ser una empresa Business Experience (BX) es un enfoque holístico que va más allá de CX.  (Para saber más sobre CX puedes ir AQUÍ) El Negocio de la Experiencia, Business Experience o BX, es un […]

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May
10

Relación Emocional con el Cliente: 8 consejos para lograrla

Las buenas relaciones con los clientes te hacen sentir como un verdadero socio para tu cliente. Ellos confían en ti y te escuchan, y tu te sientes bien con el trabajo que haces por ellos. Como resultado, la relación se construye se expande y fideliza a los clientes, o el mayor cumplido: referencias a otros clientes. Pero […]

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May
06

Economía de la Experiencia, Neuromarketing y éxito de marca

A medida que se impone la Economía de la Experiencia, la marca exitosa se define cada vez más mediante la comprensión de los valores del cliente y la conexión emocional. Los conocimientos de neuromarketing serán cada vez más valiosos para la gran mayoría de las empresas que planean competir en función de la experiencia del cliente. […]

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Ene
27

Conexión emocional con el cliente, ¡deléitalo!

La conexión emocional con el cliente es crucial. Por eso, antes de continuar, te recuerdo mi artículo anterior, por si no lo has leído aún: ¿Clientes hiperconectados? Guía para su gestión. Repasaremos algunas ideas que creemos, siempre es bueno tener en cuenta: El cliente no separa entre el mundo on y el offline, sino que […]

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Ene
21

¿Clientes Hiperconectados? Guía para su Gestión

Actualmente los clientes están hiperconectados. La barrera entre el mundo on y offline es cada vez más difusa. Hoy, el cliente no separa entre ambos espacios, sino que ve a la marca en su totalidad y debemos que hacernos cargo de ello.Para una marca el cliente lo es todo, mientras que, para el cliente, la […]

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Nov
09

Confianza en el sitio web y elementos gráficos

A medida que crece el comercio electrónico, también lo hace el fraude. Por lo tanto, la confiabilidad es un tena clave en las tiendas online. Los estudios demuestran que la primera impresión que tenemos de un sitio web es decisiva en la generación de confianza. Determinados elementos gráficos pueden generar más confianza en las tiendas […]

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Oct
16

¿Quieres más engagement en tus videos? Usa Neurociencia

Los cerebros tienden a «sincronizarse» con la comunicación exitosa. Esto se ha observado en la actividad cerebral, el seguimiento ocular y ahora, como veremos a continuación, también en los comentarios de las redes sociales. (Ve nuestro artículo sobre Sincronización Neural) La métrica de «sincronía momento a momento» (MTMS) captura la participación del espectador durante el consumo […]

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