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Customer Journey Map

May
13

Business Experience, ¿qué es este nuevo concepto?

La Experiencia del Cliente (CX) generalmente se ha basado en la relación transaccional de la empresa con los clientes. Sin embargo, ser una empresa Business Experience (BX) es un enfoque holístico que va más allá de CX.  (Para saber más sobre CX puedes ir AQUÍ) El Negocio de la Experiencia, Business Experience o BX, es un […]

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Ene
27

Conexión emocional con el cliente, ¡deléitalo!

La conexión emocional con el cliente es crucial. Por eso, antes de continuar, te recuerdo mi artículo anterior, por si no lo has leído aún: ¿Clientes hiperconectados? Guía para su gestión. Repasaremos algunas ideas que creemos, siempre es bueno tener en cuenta: El cliente no separa entre el mundo on y el offline, sino que […]

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Ene
21

¿Clientes Hiperconectados? Guía para su Gestión

Actualmente los clientes están hiperconectados. La barrera entre el mundo on y offline es cada vez más difusa. Hoy, el cliente no separa entre ambos espacios, sino que ve a la marca en su totalidad y debemos que hacernos cargo de ello.Para una marca el cliente lo es todo, mientras que, para el cliente, la […]

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Sep
07

Customer Experience: 4 errores fatales.¡No caigas en ellos!

Seguramente piensas que estás haciendo todo lo posible para una excelente Customer Experience (CX) en los medios digitales. Nadie quiere ahuyentar o perder clientes, pero puede que sin darte cuenta estés cometiendo errores fatales que pueden afectar seriamente tus conversiones. Lo bueno es que la neurociencia y la psicología están para ayudarnos a no cometer […]

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